고객만족경영이론
제 1절 고객만족 경영의 개념
1. 소비자주권운동의 등장
세계적인 경영학자 피터 드럭커는 “마케팅이 본래의 목적인 고객의 욕구를 충족시키지 못하였기 때문에 소비자주권주의가 일어난 것이다. 환언하면 고객만족을 충족시키지 못하였기 때문에 컨슈머리즘 (기술혁신
오프 스테이지(Off-Stage)제도, 성공과 실패 파티 등이다.
드롭 커튼제도는 시설이 불량하거나 cast의 태도가 불친절, 불성실했을 경우 매장의 영업을 전면 중단시키고 고객이 최대한 만족을 느낄 수 있는 환경이 조성된 후에 다시 영업을 할 수 있도록 조처하는 제도이다.
오프 스테이지 제도는 친절의 5
오프 스테이지(Off-Stage)제도, 성공과 실패 파티 등이다.
드롭 커튼제도는 시설이 불량하거나 cast의 태도가 불친절, 불성실했을 경우 매장의 영업을 전면 중단시키고 고객이 최대한 만족을 느낄 수 있는 환경이 조성된 후에 다시 영업을 할 수 있도록 조처하는 제도이다.
오프 스테이지 제도는 친절
오프 스테이지(Off-Stage)제도, 성공과 실패 파티 등이다.
드롭 커튼제도는 시설이 불량하거나 cast의 태도가 불친절, 불성실했을 경우 매장의 영업을 전면 중단시키고 고객이 최대한 만족을 느낄 수 있는 환경이 조성된 후에 다시 영업을 할 수 있도록 조처하는 제도이다.
오프 스테이지 제도는 친절의 5
오프를 어떻게 조정하느냐가 문제의 핵심 이 된다.
제3단계 : 물류전략 수립
제 1, 2단계의 성과를 토대로 물류전략을 수립하고 동시에 전략수립에 필요한 제 자원을
검토하게 된다. 제 3단계에서는 물류 거점통합, 납기관리, 운송관리, 재고관리, 상/물품관리, 정보관리, 포장의 모듈화 등에 초점을
만족을 느낄 수 있는 환경이 조성된 후에 다시 영업을 할 수 있도록 조처하는 제도이다.
오프 스테이지 제도 오는 친절의 5대 항목에 있어 불량하다고 지적받은 캐스트를 서비스아카데미에 다시 재교육시키는 제도이다. 오프 스테이지의 대상이 된 캐스트는 다시 미스터리 쇼핑에 참여하게 되는데 미
만족이 전제 되어야 한다.
3. 고객와 WIN-WIN 을 이룰 수 있는 선순환 시스템이 되어야 한다.
1.고객만족 경영
1) 친절화
- 전화, 인사, 용모, 복장, 보행<5대 실천 항목>
- 드롭커튼(Drop Curtain)제도, 오프 스테이지(Off Stage)제도, 성공·실패파티,
파크 멘토(Park Mentor), 서비스 실명제, 서비스
오프 라인이 결합된 국내 최초의 기업형 학원인 知-CAMP의 개설, 교육포털사이트 edupia.com의 개설, 세계주요국가의 해외진출거점 확보등 업계 리더로서의 선도적 마케팅활동 수행
■ 지속적인 교육제품의 질을 높이기 위한 연구활동을 통해 시장점유율을 강화
5. 고객친화적 마케팅
■ 어린이를 대상
만족을 하는 윈윈전략에서 나왔다고 할 수 있다. 날이 갈수록 스타를 철저하게 감시, 봉쇄하려는 대형 매니지먼트와 스타의 모든 것을 알기를 원하는 ‘스타 소유욕’에 불타는 열성 팬들의 충돌이 격해지고 있다. 이렇게 극명하게 갈렸던 이들의 입장은 리얼리티 프로그램을 통해 어느정도 합의점을
오프 더 레코드’를 조건으로 한 이야기인데 뉴스가치가 있다고 해서 보도해도 될 것인가 등을 신문이나 방송의 기자나 편집자는 날마다 취재 보도에 있어 그런 문제나 그 밖에도 더 힘들고 어려운 문제에 수없이 직면하고 있고 그들은 그때마다 빠르게 판단해서 자기 나름대로 결정을 내려야만 한다.